Organisational Change Management – The Key to Project Success!

These days, Dynamics 365 projects are nothing more than change projects! With a need for a vision, business goals, good internal communication and intensive leadership involvement. Unfortunately, most Dynamics partners still consider their projects as technical projects. Just like the management of their customers. With a strong focus on functions and features. With contacts on the operational and tactical levels only. And with loads of customizations.

Your customers are unexperienced in ERP and CRM implementations and they hate change – just like any human being on this planet. This often leads to lots of disappointment and a huge waste of time, money and energy. Good Organizational Change Management (OCM) is crucial for project success! Especially when you want to deliver several parts of the Dynamics 365 concept! Ideally, this Change process starts at the strategic level of your customer’s organization. This session is all about implementing this organizational change approach in your projects. After this QBS Talks session you’ll walk away with a good understanding of how you can use OCM to create project success.

It’s GDPR Day!

Suddenly the calendar is almost on May 25 ’18 and the day that GDPR law comes into effect, and as the current Zuckerberg/Facebook case clearly shows – this is something that people care about – people don’t want to be just “data” anymore – and they definitely want to take back ownership of their own data!

No stress because as of 25 May 2018 we are all compliant, right? Maybe an exaggerated statement, but with only one day to go, it’s time for action!

On the positive side because of GDPR, Europe has an unambiguous legislation for all EU countries and citizens. Thanks to the General Data Protection Regulation, our personal data is no longer exposed to over-ambitious Database Managers or smart Marketers. Companies are now forced to be totally transparent around how they collect, use and store data – and they are responsible for enforcing this with their employees.

And saying that we are definitely not excluding ourselves. Because – honestly – for years we have all been busy scraping together data. Data that we could manipulate, data that we could investigate on, data that we could influence…  We now have to stop that blind data hunting and start treating data with the severity and cautiousness it deserves.

But then again – back to the overwhelming part: how do we do it? One step at a time! We don’t want to lie: this is a time consuming project to become GDPR compliant – but by reviewing your processes critically, dusting off” everything gives us a golden opportunity to boost our effectiveness in data usage

So where do you need to start? Very simple: at the beginning!

So, this is all about data, so the starting point has been found. Mapping which data you collect, with which departments and especially why and with what! Document how you as a company governs your processes and create data privacy announcements that can reassure those individuals having data sitting with you.

Finally – a good idea is also to be advised by a specialized lawyer. There is a complicated legislation behind GDPR and to avoid any liabilities, consulting a legal specialist would be advisable.

But do not wait any longer – start your GDPR journey NOW!

Aufzeichnung: Stop Selling D365 Licenses – Start Selling Successful D365 Projects!

Most people responsible for selecting a new CRM or ERP solution do this for the first or second time in their lives. As a result, they tend to make all the beginner mistakes. Most prospective customers search for a CRM or ERP license with a bundle of services at the lowest possible price. But does that really make them happy? Does that make their business more successful?

(30 minutes)

You can help your customers become successful if you STOP selling Dynamics 365 licenses and services! And learn how to sell and deliver Successful Projects. Are you active in marketing, sales or delivery? And do you want to understand the recipe for delivering successful D365 projects? Then you definitely don’t want to miss this session!

Aufzeichnung: Starke Vorlagen für Ihren Vertriebserfolg

In dieser deutschsprachigen Ausgabe der QBS Talks vom 26. April 2018 erfuhren Sie, warum die richtige Kommunikation und ein sorgfältiges Nachfassen während des Verkaufszyklus einen enorm positiven Einfluss auf den Entscheidungsprozess Ihrer Interessenten haben.

Die IT Industrie wird weitgehend als unzuverlässig angesehen. Doch warum ist das so? Nun ja, es gibt wohl nicht viele Branchen, in denen Vertriebsmitarbeitern Versprechen derart leicht von der Zunge gehen und diese dabei auch noch das Nachfassen oft sträflich vernachlässigen. Das sind erst einmal keine guten Nachrichten, nicht wahr? Auf der anderen Seite können Sie die daraus resultierenden geringen Erwartungen als große Chance für sich selbst ansehen! Für Sie und Ihr Team sollte es relativ leicht sein, sich hier aus der Masse abzuheben. Sagen Sie einfach immer was Sie tun und tun Sie genau das was Sie gesagt haben. Es kann so einfach sein! Aber natürlich ist die richtige Mentalität alleine nicht ausreichend für den Erfolg. Sie benötigen dazu auch praktische Werkzeuge, wie Mustervorlagen für Ihre Kommunikation.

Laufzeit: 68 Minuten

Insbesondere der Kostenvoranschlag verdient hier ganz besondere Beachtung. Ihr KVA ist das erste offizielle Dokument in jedem Verkaufsprozess. Auf der einen Seite ist diese Kostenschätzung auch eine Werbeaussage, die Ihr Angebot unterstützt und Ihren Interessenten zu einer positiven Entscheidung anregen soll. Auf der anderen Seite soll dieses Dokument Ihr finanzielles und vertragliches Risiko minimieren. Also, wie gut sind Ihre heutigen Standard Kostenvoranschläge? Aus unserer Sicht ist der Großteil alles andere als perfekt. Häufig werden diese lediglich aus einem inneren Betrachtungswinkel geschrieben und damit hauptsächlich auf die Interessen des Partners ausgerichtet. Viel zu oft kommt es dabei vor, dass das Angebot letztendlich lückenhaft bezüglich der wichtigen Prozesse und Aufgaben des Kunden bleibt.

Vorhersage: 100%

Die richtige Kommunikation und ein sorgfältiges Nachfassen während des Verkaufszyklus haben also einen enorm positiven Einfluss auf den Entscheidungsprozess Ihrer Interessenten.
In dieser Ausgabe der QBS Talks sprechen wir darüber, wie Sie ein attraktives und solides Standard Angebot erstellen, welches Ihnen hilft, mehr Abschlüsse zu erzielen und bessere Projekte umzusetzen. Sie erfahren weiter, was beim Einsatz eines nur unvollständig ausgearbeiteten Angebots passieren kann. Nach diesem Webinar werden Sie ein gutes Verständnis für die Rolle der Psychologie im Kaufprozesses entwickelt haben. Sie werden erkennen, warum Verlässlichkeit und Sorgfalt Ihre Verkaufschancen dramatisch verbessern können. Wir geben Ihnen außerdem eine wertvolle Sammlung von Vertriebsdokumenten an die Hand, welche Sie dabei unterstützt, Ihre Interessenten durch den kompletten Kaufzyklus zu begleiten.

Zielgruppe: Management, Vertrieb, Marketing, Projektmitarbeiter.

Dynamics 365 „Tenerife“ ist bald da doch Ihre Kunden arbeiten noch immer mit NAV 2009?

Werfen wir heute einmal einen Blick auf die NAV Kunden eines Microsoft Dynamics Partners. Arbeiten diese größtenteils noch auf alten NAV Versionen? Falls ja, werden viele dieser Kunden bald nach aktuelleren oder umfangreicheren Lösungen fragen. Seien Sie darauf vorbereitet, dass auch Ihre Wettbewerber den Markt beobachten und diese Kunden gezielt angehen.

Ihnen ist vermutlich ebenfalls bewusst, wie ungern viele Ihrer eigenen Entwickler Upgrades durchführen. Ihre Spezialisten haben Spaß an Neuentwicklungen, sie bevorzugen den Blick nach vorne, nicht zurück. Wenn Sie diese Entwickler aber lediglich für Upgrades bei Ihren Kunden einsetzen, laufen Sie womöglich Gefahr, diese fähigen Leute über kurz oder lang vielleicht sogar zu verlieren. Fragen Sie in Ihrem Team doch einfach mal, welcher Teil des Jobs ihnen am wenigsten Freude bereitet und vermutlich wird fast bei jedem „Upgrades durchführen“ die Antwort sein.
Aus unternehmerischer Sicht sollten Sie außerdem die einzelnen Leistungen, die von Ihren Entwicklern im Rahmen eines Upgrades erbracht werden, sehr genau analysieren. Oft lassen sich solche Leistungen nicht kostendeckend oder sogar gar nicht abrechnen.

Was aber könnte Sie aus diesem Dilemma holen?

Die weitaus schlechtere Option wäre es, diese Komplikationen zu ignorieren – mit der Hoffnung, mehr Neukunden zu gewinnen als Bestandskunden zu verlieren. Doch hatten sich Ihre Kunden damals nicht gerade für Sie als den am besten geeigneten Berater beim Thema Business Solutions entschieden? Diese Position sollten Sie nicht einfach aufgeben, ganz zu schweigen von den BREP Einnahmen, die mit jedem abwandernden Bestandskunden ebenfalls verloren gingen.

Eine wesentlich bessere Wahl haben Sie mit den Upgrade Services von QBS. Wir können Ihnen einen optimierten Upgrade Prozess anbieten, bei dem durch die Auslagerung unter anderem auch Risiko übertragen wird. Nach Abschluss eines solchen Fix-Projekts bieten sich Ihnen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung Ihrer Kunden und damit neue Einnahmemöglichkeiten.
Der QBS Upgrade Service bedeutet minimierte Ressourcenbindung – maximalen Ertrag für Ihr Unternehmen – und zufriedene Kunden deren Systeme auf dem neuesten Stand sind.

Warten Sie also nicht länger: sprechen Sie Ihre Kunden auf das Thema Upgrades an – bevor Ihre Kunden sich selbst auf dem Anbietermarkt umsehen. Bringen Sie Ihre Kunden auf den neuesten Stand und sichern Sie deren und Ihren eigenen Geschäftserfolg.

Wie Sie die Sichtbarkeit Ihrer Website erhöhen können

Sie wollen im Internet gefunden werden oder grundsätzlich dort präsent sein? Eine funktionierende und optimierte Website ist dafür die wichtigste Voraussetzung. Nehmen wir also an, eine solche Website ist in Ihrem Unternehmen vorhanden.

Wie aber gelingt es Ihnen, Besucher und letztendlich Kunden auf Ihre Website zu führen? Am effektivsten gelingt dies über Empfehlungen, denn ein unabhängiger Fürsprecher schafft mehr Vertrauen, als jede noch so kluge Werbeanzeige. Eine andere Option wäre, sich als Spezialist in Ihrer Branche zu etablieren um in der Folge regelmäßig als Ratgeber oder Problemlöser angefragt zu werden. Doch wie stellt man das an? Zum Beispiel mit dem Aufbau eines Firmenblogs auf Ihrer Website: Mit Blogging steht Ihnen ein wirkungsvolles Werkzeug zur Verfügung, um Ihre Expertise für Ihre Kunden sichtbar zu machen.

Ein gut gemachter Firmenblog kann sogar dazu führen, dass Sie als „published author“ bei Google anerkannt werden. Mit relevanten und optimierten Blogbeiträgen haben Sie so die Gelegenheit, in der Google Suche höher eingestuft zu werden. Diesen netten Nebeneffekt sollten Sie unbedingt für sich nutzbar machen.

Regelmäßig veröffentlichte Blogbeiträge erhöhen die Chance, auf Ihre Website aufmerksam zu machen. Blogging hilft Ihnen dabei, sich von den unzähligen kostenpflichtigen Werbeanzeigen abheben. Durch Blogging haben Sie die Möglichkeit, sich mit Gleichgesinnten und Interessierten auszutauschen, eine dauerhafte Beziehung auf geschäftlicher Ebene aufzubauen und am Ende idealerweise einen neuen Kunden zu gewinnen. Andere Wege, Ihr Wissen und Ihre Expertise potentiellen Kunden zugänglich zu machen, sind in der Regel sehr zeitintensiv und damit mit hohen Kosten verbunden. Blogging ist Werbung ohne Werbeausgaben. Eine echte Chance also, um Ihr Unternehmen effektiv bekannter zu machen.

Was braucht es, damit Ihr Firmenblog gefunden und auch wirklich gelesen wird? In diesem Beitrag auf unserem QBS Blog haben wir dazu 10 wertvolle Tipps (in englischer Sprache) für Sie zusammengestellt: But do I really need a blog?

Infos, Tipps und Webinare zur Markteinführung von NAV 2018

Microsoft Dynamics NAV 2018 ist seit dem 01. Dezember 2017 weltweit verfügbar. In dieser Übersicht haben wir alle relevanten Informationen, Tipps und Webinare in komprimierter Form zusammengestellt, um Ihnen einen möglichst schnellen und reibungslosen Übergang zur „neuen Version“ zu ermöglichen.

NAV 2018 seit 01. Dezember 2017 verfügbar

Produktstrategie und Roadmap
Unterlagen zur Produktstrategie und Roadmap gibt es auf dieser PartnerSource Webseite.

Sie finden dort auch die Roadmap Folie, FAQs sowie Präsentationen und Aufzeichnungen von der Directions EMEA. Außerdem ist noch ein Roadmap Dokument angekündigt, welches Sie für Kunden und Interessenten nutzen können.

Produktinformationen
Alle verfügbaren Produktinformationen zum neuen Release sind auf der Microsoft Get-Ready Seite für NAV 2018 zusammengestellt.

Die wichtigsten Materialien hier mit direktem Link:

Dokumentationen für Entwickler und Technische Consultants:

Informationen zu den neuen Entwickler-Tools und zum Aufbau einer Azure Demoumgebung:

Lizenzierung
Informationen zu Preisen und Lizenzierungen finden Sie wiederum auf einer PartnerSource Website.

Transfer und Transition Policy
Mit Einführung von NAV 2018 wurden auch die Transfer und die Transition Policy erneuert. Hier haben Sie Zugriff auf die aktuellen Dokumente.

Bitte nutzen Sie für den Lizenz-Transfer immer das neue Transfer Formular: Download Transfer Form.

What’s New Webinare

Darüber hinaus gibt es auf dem Dynamics Learning Portal für neue Mitarbeiter einen Einführungskurs für NAV 2018: “Introduction to Dynamics NAV 2018“.

Wie steht es bei Ihnen um die ERP Integration?

Weshalb der alljährliche Weihnachtskarten Versand die Qualität der Integration Ihres ERP Systems wiederspiegelt.

Jedes Jahr zur Adventszeit versenden Unternehmen Weihnachtskarten an ihre Kunden und Geschäftspartner. Dabei kommt es immer wieder vor, dass eine Person mehrere Karten von ein und demselben Unternehmen erhält. Auch wenn dies aus Sicht der Unternehmen unabsichtlich geschieht, so ist dieser Umstand sehr unangenehm für den Versender. Also, wie steht es um die ERP Integration bei Ihnen?

Tag für Tag leiden Unternehmen auf der ganzen Welt unter den Konsequenzen einer mangelhaften ERP Integration. Die große Mehrheit setzt dabei unterschiedliche Systeme für die verschiedenen Arbeitsbereiche ein. Die Integration dieser Teilsysteme ist im günstigsten Fall schlecht umgesetzt. Oder noch schlimmer: gar nicht umgesetzt! Immer wieder existieren um das zentrale Erfassungssystem herum Dutzende von individuellen EXCEL und ACCESS Lizenzen, die völlig autonom arbeiten. Und manchmal kommt es eben auch vor, dass ganzheitliche ERP Systeme nicht wirklich integriert werden. Die Konsequenz aus all diesen Szenarien ist die Entstehung von redundanten Daten.

Gerade der Versand von Weihnachtskarten lässt die Existenz von Dubletten geradezu schmerzhaft sichtbar werden. Doch nicht nur für Sie, sondern ganz besonders auch für Ihre Kunden, potentiellen Neukunden und Lieferanten. Welches Bild Ihres Unternehmens wird dadurch nach außen vermittelt? Wie werden Außenstehende den Grad der Professionalität Ihres Unternehmens bewerten? Oder erklären sich dadurch womöglich die unzähligen Fehlschüsse, die sich Ihr Unternehmen im Laufe eines Jahres geleistet hat?

Natürlich ist der Schaden, welcher durch den mehrfachen Versand der jährlichen Weihnachtskarte an ein und dieselbe Person entsteht, überschaubar. Das Ausmaß nimmt aber schnell zu, wenn es um fehlerhafte Warenlieferungen geht, um Spezifikationen, die von dem abweichen, was vereinbart wurde oder wenn schlicht fehlerhafte Rechnungen ausgestellt werden. Tatsächlich neigen Ihre Kunden heutzutage schon wegen weitaus geringeren Komplikationen dazu, Lieferanten auszuwechseln.

Die gute Nachricht ist, dass der Dezember die beste Zeit des Jahres für gute Vorsätze für das kommende Jahr ist und bleibt. Sollte also der Versand Ihrer Weihnachtskarten so ähnlich abgelaufen sein, wie oben beschrieben – dann wäre es womöglich eine sehr gute Idee, die Modernisierung Ihres ERP Systems ganz nach oben auf die Liste Ihrer Vorsätze für 2018 zu heben!

Abschließend noch ein Tipp: QBS Partner können den Inhalt dieses Blogbeitrags gerne in ihren Firmenblogs oder Marketing Kampagnen wiederverwenden. Inhaltlich dann idealerweise ergänzt um die jeweils relevanten Brancheninformationen.

Strategische Partnerschaft mit 1ClickFactory

QBS group und 1ClickFactory kündigten kürzlich ihre künftige Zusammenarbeit im Rahmen einer strategischen Partnerschaft an. Beide Unternehmen blicken erwartungsvoll in die gemeinsame Zukunft, denn die Angebotspalette ihrer Microsoft Dynamics Services ergänzt sich in idealer Art und Weise.

1ClickFactory stellt Dynamics Partnern seit 2009 umfangreiche technische Services für Upgrade, Einführungs- und Entwicklungsprojekte zur Verfügung und wurde gerade zum Microsoft ISV Development Center ernannt. Aktuell betreut 1ClickFactory mehr als 300 Dynamics Partner.

Seit seiner Gründung vor 4 Jahren ist das QBS Partnernetzwerk im Dynamics Channel auf mehr als 400 Partner angewachsen. QBS group unterstützt seine Partner aktiv im Tagesgeschäft mit Services und Trainings. Das Angebot reicht von der strategischen Beratung, der Schulung von Mitarbeitern sowie der Unterstützung bei Marketing und Vertrieb über die Software-Lizenzierung bis hin zu einer CSP-Plattform für Wiederverkäufer.

Søren Fink-Jensen, Geschäftsführer, 1ClickFactory:
„Das wird eine großartige Partnerschaft, bei der sowohl 1ClickFactory als auch QBS Partner zunehmend vom umfassenden Service-Angebot von 1ClickFactory und QBS profitieren werden.“

Michael Hartmann, Geschäftsführer, QBS group:
„Wir wollen der beste Anbieter von Dienstleistungen für Dynamics Partner werden und dieser Zusammenschluß ist ein großer Schritt nach vorne.“

QBS group erhält erneut die renommierte Microsoft Auszeichnung „2017/2018 Inner Circle Award“

QBS group wird zum vierten Mal in Folge Mitglied des Inner Circle für Microsoft Dynamics.

In vier aufeinanderfolgenden Jahren wurde QBS group von Microsoft mit der prestigeträchtigen Mitgliedschaft im Inner Circle für Microsoft Dynamics ausgezeichnet. Die Mitglieder des 2017/2018 Microsoft Dynamics Inner Circle zählen zu einem exklusiven Kreis von nur etwas mehr als 60 herausragenden Microsoft Partnern weltweit. Deren besonders strategische und kundenorientierte Ausrichtung spiegelt sich in einem positiven Betriebsergebnis und bedeutenden Vertriebserfolgen wieder.

QBS group wurde nach, selbst im weltweiten Microsoft Partnernetzwerk, herausragenden Leistungen in diesen erlesenen Kreis aufgenommen. Inner Circle Mitglieder zeichnen sich durch Spitzenleistungen bei der Entwicklung individueller Anwendungen aus, die maßgeblich zum Geschäftserfolg ihrer Kunden beitragen konnten.

Die Bestätigung der QBS group Mitgliedschaft im Inner Circle für Microsoft Dynamics wurde während der Microsoft Inspire (ehemals Microsoft WPC), der bedeutendsten jährlichen Partnerveranstaltung, ausgesprochen. Inspire 2017 fand in diesem Jahr vom 09.-13. Juli in Washington, DC, statt.

Maria Garaña, Vicepresident EMEA, Microsoft Business Solutions: “QBS group bleibt für Microsoft ein strategischer Partner in ganz Europa. Die Gruppe unterstützet mehr als 400 Partner mit Marketing-, Vertriebs- und Technischen Services und wird einer unserer wichtigsten Partner bei der Einführung von Dynamics 365 Business Edition sein. QBS wird seine Bedeutung für das Microsoft Partner Ökosystem weiter erhöhen. Einerseits durch die Schulung neuer Dynamics Partner und andererseits mit ihren Services für KMU Kunden in ganz Europa.“

Frank Holland, Corporate Vice President, Microsoft Business Solutions Sales & Partners: “Jedes Jahr würdigen wir die weltweit vorbildlichen Betriebsergebnisse einzelner Microsoft Dynamics Partner und zeichnen diese dafür aus. Die Gewinner unseres Awards zählen zum obersten 1% aller Microsoft Partner in Bezug auf Vertriebserfolge. Was uns jedoch noch wichtiger erscheint, ist deren bedeutender Einfluss auf den Erfolg unserer gemeinsamen Kunden. Microsoft freut sich sehr darüber, QBS group für ihre Erfolge im vergangenen Jahr, für ihr Engagement und für ihre Betreuung von Microsoft Dynamics Anwendungen auszuzeichnen.“

Michael Hartmann, Geschäftsführer QBS group: “Ich bin sehr stolz darauf, dass es uns gelungen ist, diese renommierte Auszeichnung zum vierten Mal in Folge zu erhalten. Diese Auszeichnung bedeutet uns sehr viel und ist das Ergebnis harter Arbeit aller, unserer Partner und unserer Mitarbeiter. Sie ist auch unser stetiger Antrieb zur Entwicklung wertvoller Partner Services. Mit diesen versetzen wir unsere Partner in die Lage, die Möglichkeiten, die sich durch den Einsatz von Dynamics 365 ergeben, voll auszuschöpfen. Unsere Community besteht aus mittlerweile mehr als 400 Partnern und wir werden weiterhin alles dafür geben, QBS zum gefragtesten Dienstleister für Partner zu machen.“

4 Argumente für Social Media im B2B-Bereich

In vielen Branchen hat sich das Käuferverhalten dramatisch verändert. Wo bisher Hersteller und Lieferanten schon früh ihre potentiellen Kunden beratend abholen konnten, sind diese heute schon vor dem ersten Kontakt mit Anbietern extrem gut informiert. Auch im B2B-Bereich tragen die Social Media Netzwerke zu dieser Veränderung bei.

Was kann ich mit Social Media erreichen?

Diese Frage stellen sich Privatpersonen und Unternehmen gleichermaßen. Definieren Sie unbedingt frühzeitig individuelle Ziele, wenn Sie Social Media für sich oder für Ihr Unternehmen nutzen wollen.

Social Media kann Ihnen dabei helfen,

  • neue Ideen, Trends und Quellen zu entdecken
  • sich auf eine andere/neue Art mit Ihren Zielgruppen auszutauschen
  • Blickkontakte, Aufmerksamkeit und Traffic auf sich oder Ihre Arbeit zu lenken
  • Ihre Reputation oder Ihre Marke/n mit zu kreieren, zu formen und auszubauen

Was kann Social Media für Ihr Unternehmen bewirken?

  1. Gehen Sie auf Entdeckungstour
    Nutzen Sie Social Media um am Puls der Zeit zu bleiben. Verschaffen Sie sich einen Überblick in den professionellen Netzwerken XING und Linkedin oder in den hochspezialisierten Foren, die immer öfter von Branchenverbänden oder -vereinigungen angeboten werden.
    Ein Social Media Netzwerk mit besonders hohem Informationswert ist sicherlich der hierzulande zu Unrecht nicht sonderlich weit verbreitete (Microblogging-)Dienst Twitter.
    Für manchen wohl überraschend ist auch Facebook, als reichweitenstärkstes Netzwerk überhaupt, eine sehr nützliche Informationsquelle im professionellen Umfeld. Selbst die eher visuell geprägten Netzwerke wie zum Beispiel Instagram, Pinterest, Snapchat oder Tumblr werden von Unternehmen genutzt.
  2. Lassen Sie Kommunikation zu
    Wenn wir mit Unternehmen in Kontakt treten wollen, sprechen wir am liebsten mit Menschen. Umgekehrt können Sie davon ausgehen, dass ebenso gedacht wird. Nutzen Sie Social Media um Menschen Zugang zu Ihrem Unternehmen zu geben. Viele Firmen scheuen sich noch immer, Telefondurchwahlnummern, Emailadressen oder Fotos von Ansprechpartnern zu veröffentlichen. Wer ruft schon gerne in einer Telefonzentrale an oder schreibt mit Begeisterung an eine anonyme info@meinunternehmen.de Mailadresse? Mit Social Media können Sie Ihren Kunden einen direkteren und persönlicheren Kommunikationskanal anbieten. Diesen brauchen Sie nicht 24/7 offen zu halten. Mit klar kommunizierten „Öffnungszeiten“ schaffen Sie hier Transparenz.
  3. Machen Sie neugierig
    Die Nutzung von Social Media gleicht sich immer weiter der allgemeinen Nutzung des Internet an. Laut einer Statistik von eMarketer nutzen im Jahr 2020 mehr als 7 von 10 Internetnutzern in den USA Social Media. Finden Sie heraus, in welchen Social Media Netzwerken Ihre Zielgruppe aktiv ist und bringen Sie sich dort regelmäßig – mit relevanten Beiträgen – in Erinnerung. Je nach Netzwerk sind unterschiedlich häufig aufeinander folgende Beiträge empfehlenswert. Positionieren Sie sich dort glaubhaft als Spezialist auf Ihrem Gebiet und leiten Sie Interessenten und Bestandskunden vom Social Media Netzwerk auf Ihre Firmenwebsite.
  4. Stärken Sie Ihre Marke
    Hier möchte ich zwei Möglichkeiten zur Stärkung der eigenen Marke durch Social Media vorschlagen:
    Eine davon ist die aktive Zusammenarbeit mit etablierten Nutzern (influencer) Ihres Social Media Netzwerks. Hinterlassen Sie ganz bewusst Spuren, wenn Ihnen etwas gefällt (like), treten Sie mit den Autoren in Kontakt (reply) oder teilen Sie sogar den Inhalt Dritter auf Ihrem eigenen Profil (share, retweet).
    Die Zweite ist die zunehmende Bedeutung von Social Media in der Kundenbetreuung und im Support. Immer mehr Kunden gehen in die Social Media Netzwerke um ihre guten oder schlechten Erfahrungen mit einem Produkt oder einem Anbieter mit der Welt zu teilen. Kommunizieren Sie zeitnah mit diesen Kunden und zeigen Sie allen anderen und in aller Offenheit, dass Kundenzufriedenheit Ihr oberstes Ziel ist.

Mehr Tipps und Tricks zum professionellen und zielgerichteten Umgang mit Social Media erhalten Sie in unserem Workshop Social Media am 1. Juni in Hamburg. Hier können Sie sich dafür anmelden.

QBS group erhält renommierten Microsoft Inner Circle Award

QBS group wurde das 2. Jahr in Folge mit dem Microsoft Dynamics Inner Circle Award ausgezeichnet

Der 2015 MicrosoQft Dynamics Inner Circle ehrt eine Elite-Gruppe von 60 der strategisch wichtigsten Microsoft-Partner auf der ganzen Welt, die ein hohes Engagement für Ihre Kunden in den Bereichen Business Performance und hohe Vertriebsleistung wiederspiegelt. Die Mitgliedschaft des Inner Circle verdeutlicht das Engagement des Partners, die Kundenzufriedenheit und bedeutet die höchste Qualität für die Lieferung und Unterstützung von Microsoft Dynamics-Produkten.

Neil Holloway, Corporate Vice President Microsoft Business Solutions Sales & Partners: “Jedes Jahr zeichnen und ehren wir Microsoft Dynamics Partner aus der ganzen Welt für die vorbildlichen Leistungen aus. Diese preisgekrönten Partnern inspirieren uns durch die Standards, die sie festgelegt und die Auswirkungen die sie auf das Geschäft haben. Microsoft hat die Ehre, QBS group für ihre Leistungen im vergangenen Jahr und für ihr Engagement und Unterstützung der Microsoft Dynamics-Applikationen auszuzeichnen.”

Joop van Voorthuijsen, CEO QBS group, sagt: “Ich bin sehr stolz, dass wir diese prestigeträchtige Auszeichnung das 2. Jahr in Folge erreichen konnten. Diese Auszeichnung bedeutet uns sehr viel und ist das Ergebnis der großen Leistungen von unseren Partnern wie auch und unserem Team. Es ist ein Sammelergebnis, die unsere Gruppe während unserer Reise als Microsoft Dynamics-Master VAR erreicht hat. Diese Auszeichnung wird unserer Organisation einen Schub geben, und ist ein klarer Beweis dafür, dass die Strategie Erfolge zeigt. Es ist auch eine großartige Grundlage für den weiteren Erfolg für unsere Partner und unsere eigene Organisation in unserer neuen Rolle als SMB Distributor.”