Si damos un paso atrás

Si damos un paso atrás y observamos en perspectiva los servicios que nuestros partners entregan a sus clientes, cada vez es más evidente la conexión y la interdependencia que existe entre ellos.

Mientras tu empresa continúa siendo la cara visible para los clientes y les proporciona una experiencia de 360º cada vez más partes del ciclo de vida del cliente se están realizando a través de entidades externas, como QBS. Esta relación comienza con la adquisición de nuevos clientes donde hemos lanzado con éxito nuestro programa Take-the-lead en Holanda, Alemania y España. Los nuevos clientes se convierten en un servicio que nuestros partners consumen como un canal más en la adquisición de nuevos clientes y siempre en función de su capacidad de entrega.

Una vez que el trato con el cliente está cerrado y los datos y el proceso definido es cuando el software debe migrarse a una nueva solución, muchos de nuestros partners confían en los servicios de migración (Upgrade Services) para evitar mantener sus propios recursos ocupados con tareas de poco valor IT. Si el cliente necesita nuevas funcionalidades para completar la solución, que nuestros partners no pueden cubrir con sus equipos internos, muchos partners utilizan Dynasource para capacitar a sus recursos internos, o bien, conseguir recursos especializados para proporcionar una experiencia más completa al cliente y acelerar el proceso de lanzamiento al mercado.

Finalmente, empezamos a ver que los partners están utilizando nuestra plataforma de facturación y aprovisionamiento para automatizar y externalizar los procesos de facturación.

Lo que realmente me gusta de este modelo de gestión del ciclo de vida de cliente totalmente conectado es la agilidad y flexibilidad que ofrece. Los clientes están exigiendo procesos de implantación más rápidos e incluso las pequeñas empresas preguntan por soluciones que incluyen Business Intelligence, Analytics, soluciones móviles y seguridad de alcance internacional. Si nuestros partners confiaran solo en sus propios recursos internos para cumplir con estas expectativas, parecería una misión imposible. Pero la red que ofrece QBS group, permite a nuestros 2partners estar siempre un paso por delante. Nos sentimos muy arropados con los comentarios de los últimos meses y te animamos a que continúes compartiendo tus opiniones y sugerencias sobre cómo podemos apoyarte en este modelo de colaboración para ofrecer siempre el mejor servicio a los clientes.