De belangrijkste wijzigingen voor Microsoft Direct CSP partners op een rij

Sinds 29 oktober 2020 hanteert Microsoft nieuwe requirements voor Direct CSP partners (Bron: Requirements to enroll as a CSP direct bill partner). Een belangrijke ontwikkeling voor resellers die rechtstreeks zaken met Microsoft doen via een Tier-1 contract. In mijn blog neem ik u mee in wat deze wijzigingen betekenen voor zowel nieuwe als bestaande Microsoft CSP partners. Ook deel ik een aantal adviezen voor CSP partners die hun Direct CSP status dreigen te verliezen.

U staat op het punt te kiezen voor een Indirect CSP Provider?

Een belangrijke stap, omdat het selecteren van de juiste Indirect CSP Provider u interessante nieuwe kansen biedt.

Lees meer

Wat wijzigt er voor een Direct CSP partners?

Vanaf november geldt een nieuwe omzet tresshold voor Direct CSP partners van 300K USD per jaar. Een harde eis ten opzichte van vorig jaar. Deze impactvolle wijziging geldt sinds november voor nieuwe Direct CSP partners die het enrollment proces nog moeten doorlopen. Bestaande Direct CSP partners hebben (vanaf 1 januari 2021) nog tot de verlengingsdatum van hun supportcontract, de tijd om te voldoen aan de nieuwe requirements. Het is goed om te weten dat perpetual software omzet, sinds kort beschikbaar via CSP, niet meetelt voor de omzet tresshold.

Naast de verhoging van de omzet tresshold heeft Microsoft aangekondigd actief te gaan handhaven op partners met een inactief Microsoft support contract. Iedere Direct CSP partner dient minimaal in bezit te zijn van een actief Advanced Support for Partners (ASfP) contract. Voor dit contract geldt een investering van 15K USD per jaar. Met dit support contract heeft u de mogelijkheid support tickets te loggen en te escaleren. Partners zonder een actief support contract verliezen dan, in de loop van volgend jaar, de mogelijkheid om nieuwe en additionele CSP bestellingen te plaatsen.

Wat als u als partner niet voldoet aan de nieuwe thressholds of geen ASfP contract wil tekenen?

Indien u niet kunt of wenst te voldoen aan de vernieuwde requirements voor Direct CSP partners, biedt Microsoft een mogelijkheid om de overstap te maken naar het Indirect CSP model. Via dit model neemt u licenties af via een CSP Indirect Provider. Tevens kunt u bij deze partij terecht voor (pre)sales ondersteuning en functionele en technische vraagstukken. Sinds vorig jaar is het voor Direct CSP partners mogelijk om op basis van het bestaande account aan te melden als Indirect CSP reseller. Door deze nieuwe mogelijkheid om een dubbele status aan te vragen, is het proces om te switchen en de impact hiervan geminimaliseerd. Uw Indirect Provider zal u ondersteunen bij dit proces.

Waar moet ik rekening mee houden bij het kiezen van een Indirect Provider?

Wanneer u de overstap maakt naar het Indirect CSP model, heeft dit een aantal gevolgen. Allereerst verandert uw eerste supportlijn. Waar u voorheen de mogelijkheid had om voor productvraagstukken rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft, dient u uw vragen in het Indirect CSP model voor te leggen aan uw CSP provider. Het is vervolgens aan uw provider de taak om contact op te nemen met Microsoft, wanneer zij het probleem zelf niet kunnen verhelpen.

Het is goed om kritisch te (blijven) kijken naar de dienstverlening van uw CSP distribiteur of CSP provider. Een voorstel op basis van goedkope of snelle dienstverlening lijkt op korte termijn interessant, maar kan desastreus zijn wanneer u of uw klanten ondersteuning of expertise nodig hebben. Uit onderzoek van Gartner uit 2019  is immers gebleken dat customer satisfaction één van de (aldanniet) belangrijkste triggers is voor het behalen van omzetgroei.

Het is dan ook raadzaam om een match te zoeken op basis van DNA. Niets is immers prettiger om zaken te doen met een partij die precies weet en begrijpt wat er speelt bij u en uw klanten.